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熱電新聞 / thermoelectric news

喜報|巾幗不讓須眉——我集團(tuán)客服保障分中心榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號！

發(fā)稿時間：2023-05-11 閱讀量：2882

近日，在全國五一巾幗獎表彰大會上，營口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心，榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號。



喜報

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營口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心

榮獲“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號！





恭喜！恭喜！



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營口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心


營口熱電集團(tuán)有限公司客服保障分中心成立于2009年，他們是一支充滿朝氣、充滿熱情，綻放青春與活力的隊伍。2014年，客服保障分中心由單一的話務(wù)座席，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患墴峋€平臺和受訴接待大廳兩部分，共有女職工23人，男職工3人，共計26人。一級熱線平臺實行全供暖周期24小時值班制，20名接線員全部為女性，在供暖期為用戶提供24小時熱線服務(wù)。受訴接待大廳設(shè)有專兼職受訴員6人，由3名女性、3名男性組成，主要負(fù)責(zé)接待來人來訪群眾訴求。
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2022-2023年供暖期，共接聽電話3.2萬余件次、有責(zé)訴求1.2萬余件次、落實3.2萬余件次、滿意度99.76%。供暖期開始后，客服熱線話務(wù)工作繁重，為保障群眾供熱訴求能夠快速辦理，客服保障分中心對供熱訴求反映強烈的重點不熱區(qū)域?qū)崟r與生產(chǎn)技術(shù)等部門對接，根據(jù)具體情況適時調(diào)整運行參數(shù)，以最快的速度解決用戶訴求，盡更大能力保證平穩(wěn)供暖。

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供暖期結(jié)束后，客服保障分中心主動聯(lián)合社區(qū)深入小區(qū)、街道、廣場等人流密集地段，開展為期3個月的科普供熱常識宣講。還利用主城區(qū)人流密集區(qū)域的戶內(nèi)外LED屏幕等載體，播放供熱常識，幫助用戶排查解決不熱問題。先后榮獲2016年營口市“巾幗文明崗”、2018年遼寧省”巾幗文明崗”榮譽稱號。她們以的服務(wù)，的管理，努力做到“與民貼心、待民熱心、讓民舒心”，為營口的營商環(huán)境做出巾幗貢獻(xiàn)。


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